Nếu bạn chắc chắn đã không thích một thứ gì đó trong dịch vụ của Sberbank, vui lòng liên hệ với ngân hàng trước. Quản lý ngân hàng đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ. Khiếu nại và các tình huống khó khăn được giải quyết bởi một đơn vị đặc biệt nghiên cứu các vấn đề và khiếu nại và cố gắng giải quyết chúng theo hướng có lợi cho khách hàng.
Hướng dẫn sử dụng
1
Nếu bạn có ứng dụng Sberbank Online trên iOS hoặc Android, hãy viết đơn khiếu nại trong trò chuyện - dịch vụ trong ứng dụng có tên là Dial Dialogs phe. Toàn bộ lịch sử của thư tín được lưu, nhưng chỉ trong trường hợp, bạn có thể chụp ảnh màn hình của cuộc đối thoại để bạn có xác nhận về kháng cáo của mình.
2
Nếu thuận tiện hơn cho bạn khi sử dụng máy tính, hãy viết thư trong tài khoản Sberbank Online của bạn (liên kết "Thư gửi ngân hàng" bên dưới) hoặc trên trang web của ngân hàng. Câu trả lời sẽ vẫn còn trong thư của bạn.
3
Nếu bạn không cảm thấy thích viết bất cứ điều gì, hãy gọi ngân hàng từ cùng một ứng dụng di động (nhấp vào biểu tượng thiết bị cầm tay) nếu có Internet. Hoặc, quay số 900 miễn phí trên điện thoại di động của bạn. Bạn có thể gọi tới số 495 495 500-55-50 từ điện thoại cố định.
4
Nếu câu trả lời của ngân hàng không làm bạn hài lòng và bạn muốn đạt được công lý, hãy liên hệ với Dịch vụ thanh tra Sberbank. Đây là một bộ phận độc lập của Sberbank, báo cáo trực tiếp cho người đứng đầu ngân hàng, German Gref. Họ đảm nhận những tình huống gây tranh cãi và không chuẩn nhất phát sinh từ khách hàng. Thật hợp lý khi liên hệ với Dịch vụ Om -man chỉ sau khi bạn nhận được câu trả lời từ các bộ phận khác của ngân hàng và không hài lòng.
5
Nếu ngay cả câu trả lời của Dịch vụ Om -manman không phù hợp với bạn, bạn có thể thử liên hệ với giám sát viên trung tâm cho bất kỳ ngân hàng nào ở Nga - Ngân hàng Trung ương. Nhưng bạn cần lưu ý rằng trước tiên Ngân hàng Trung ương sẽ gửi yêu cầu tới ngân hàng, sau đó vấn đề của bạn có thể sẽ được nghiên cứu trong các trường hợp khác. Do đó, câu trả lời sẽ không nhanh chóng. Và khi cuối cùng anh ta đến, có rất ít cơ hội rằng anh ta sẽ rất khác với câu trả lời của chính ngân hàng.
