Khiếu nại với các tổ chức và nhân viên của họ thường được đệ trình dưới hình thức khiếu nại, đây là một loại tuyên bố mô tả tình huống và các điều kiện theo đó các quyền của người nộp đơn đã bị vi phạm hoặc vi phạm, cũng như yêu cầu phải có hành động chống lại bất kỳ ai vi phạm. Phản hồi về khiếu nại phải được soạn thảo thành thạo từ quan điểm pháp lý. Nếu bạn điền chính xác câu trả lời cho khiếu nại, điều này sẽ giúp bảo vệ lợi ích của bạn.
Hướng dẫn sử dụng
1
Thứ nhất, khi nhận được khiếu nại, hãy chấp nhận và đăng ký, hãy chắc chắn cho biết ngày nhận, họ và vị trí của người nhận được nó. Cung cấp cho người khiếu nại một bản sao của yêu cầu bồi thường với một dấu hiệu và chấp nhận. Xin lưu ý rằng ngay cả khi bạn không chấp nhận yêu cầu bồi thường, người nộp đơn chỉ có thể gửi cho bạn bằng thư đã đăng ký kèm theo thông báo nhận. Về nguyên tắc, điều này sẽ đủ để cho rằng bạn đã nhận được một yêu cầu.
2
Khi chuẩn bị phản hồi cho khiếu nại, hãy chuẩn bị bằng chứng bằng văn bản sẽ duy trì vị trí của bạn. Cũng khôi phục thứ tự thời gian của các sự kiện được đề cập trong yêu cầu bồi thường. Do đó, phản hồi của bạn đối với khiếu nại có thể được sử dụng tại tòa làm bằng chứng cho vị trí của bạn, vì vậy hãy cố gắng giải quyết vấn đề theo cách hòa bình và cung cấp cho khách hàng một số tiền bồi thường khi trả lời khiếu nại. Nếu vấn đề không được giải quyết và sẽ được đệ trình lên tòa án, thì vị trí của bạn có thể ảnh hưởng tích cực đến quyết định của tòa án. Thông thường, thời hạn trả lời khiếu nại được đặt ra khi ký kết hợp đồng. Bạn, với tư cách là người nhận khiếu nại, được yêu cầu nhận, xem xét và đưa ra phản hồi bằng văn bản cho yêu cầu đó trong giai đoạn này.
3
Đáp lại khiếu nại, cho biết tất cả các thông tin cần thiết cho tài liệu này, cụ thể là:
Viết tên của công ty, thông tin đăng ký, cũng như địa chỉ của người gửi và người nhận khiếu nại.
4
Nêu rõ bản chất của khiếu nại. Nếu yêu cầu đã được thỏa mãn hoàn toàn hoặc một phần, thì hãy cho biết mức bồi thường, cũng như thời gian và phương thức bồi thường.
5
Nếu bạn đã bị từ chối khiếu nại, hãy nêu lý do từ chối, tham khảo một số tài liệu pháp lý và các điều khoản của luật. Hãy chắc chắn bao gồm tất cả các tài liệu kèm theo phản hồi khiếu nại.
