John Shole: tiểu sử, sự nghiệp, cuộc sống cá nhân

John Schole là một kỹ thuật viên dịch vụ hạng nhất. Người đàn ông tin rằng tổ chức cung cấp dịch vụ càng tốt thì càng kiếm được nhiều tiền.

John Schole là một trong những chuyên gia hàng đầu của Mỹ trong lĩnh vực văn hóa dịch vụ. Ông được biết đến nhiều hơn với tư cách là tác giả của một số lượng lớn sách và các chương trình tạo động lực.

Tính cách và sự nghiệp của John Shawl

John Shall được sinh ra vào mùa hè năm 1947 tại thị trấn nhỏ ở thành phố Minneapolis, bang Minnesota. Cậu bé luôn nỗ lực để thành công và dễ dàng đạt được mục tiêu của mình.

John đã dành tuổi trẻ của mình tại St. Thomas's College ở quê nhà. Sau khi tốt nghiệp, anh dành cả cuộc đời để bán hàng. Ông đã đầu tư thu nhập đầu tiên của mình vào đào tạo theo chương trình Paul Meyer, đánh dấu sự khởi đầu sự nghiệp của ông. Vào những năm 70, ông đã thành lập một loạt các khóa đào tạo cho các nhà quản lý và đào tạo thành công các quan chức về kỹ năng quản lý và tâm lý giao tiếp.

Ngay trong năm 1972, dưới sự lãnh đạo của mình, công ty đã thành lập Viện Chất lượng Dịch vụ, với mục tiêu chính là cải thiện dịch vụ khách hàng trong công ty và tập trung vào khách hàng. Năm 1979, John Schole đã tạo ra chương trình cải thiện cấp độ dịch vụ đầu tiên trên thế giới. Phát minh này là một bước đột phá trong thế giới của các tổ chức dịch vụ và đã được sử dụng thành công cho đến ngày nay.

Năm 1987, theo các tạp chí hàng đầu tại Hoa Kỳ, John Schole đã nhận được danh hiệu Dịch vụ Văn hóa Giáo sư. Sau gần 20 năm, người đứng đầu ký kết hợp đồng lớn nhất trong lịch sử dịch vụ hậu mãi và gia nhập thị trường Nga. Từ thời điểm này, các sản phẩm của nó được đại diện bởi Business Training Russia.

Sách được viết bởi John Schole

Ngoài việc thực hiện các chương trình đào tạo và huấn luyện doanh nghiệp, John Schole còn là tác giả của một số cuốn sách dành riêng cho dịch vụ. Mỗi ấn phẩm của ông đã trở thành một cuốn sách bán chạy nhất và đã được dịch sang mười một ngôn ngữ.

Các ấn phẩm sau đây đã trở nên phổ biến:

Đạt được sự xuất sắc thông qua dịch vụ khách hàng. Kinh thánh cho các tổ chức muốn tìm hiểu cách thức và lý do thực hiện chiến lược dịch vụ. Kinh thánh cho các tổ chức muốn biết cách thức và lý do cần thiết để thực hiện Chiến lược dịch vụ.
Khách hàng là ông chủ: Hướng dẫn thiết thực để nhận những gì bạn phải trả và hơn thế nữa (Khách hàng là sếp của bạn: một hướng dẫn thực tế để nhận những gì bạn đã trả tiền và hơn thế nữa.)
TIỀN MẶT: Kiếm nhiều tiền hơn, được thăng chức, yêu thích công việc của bạn (Rút tiền: kiếm thêm tiền, được tăng lương, yêu thích công việc của bạn).
Dịch vụ điện tử. Tốc độ, Công nghệ & Giá được xây dựng xung quanh dịch vụ (Dịch vụ điện tử. Tốc độ, Công nghệ & Giá được xây dựng xung quanh dịch vụ).
Trung thành với cuộc sống Làm thế nào để không hạnh phúc. Khách hàng từ Địa ngục đến Thiên đường trong 60 giây hoặc ít hơn. (Khách hàng trung thành: làm thế nào để khiến khách hàng tức giận hạnh phúc trong 60 giây).

Một trong những cuốn sách của John Scholl, Dịch vụ hạng nhất như một lợi thế cạnh tranh, đã được đưa vào 20 cuốn sách kinh doanh phổ biến nhất trên thế giới.

John schole bây giờ

Hiện tại, John Schole là khách mời thường xuyên của hầu hết các chương trình truyền hình nổi tiếng. Nghĩa đen là mọi người đều biết anh ta trong vòng tròn của anh ta Ngoài cuộc sống công cộng, John viết bài cho các ấn phẩm khác nhau trong lĩnh vực chiến lược dịch vụ. Ông tiến hành huấn luyện và huấn luyện trên 5 châu lục.