Nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng, ý kiến, thái độ và nhu cầu của họ có thể làm tăng mức độ bán hàng hóa. Có một số loại hành vi mua hàng giải thích hành động và phản ứng của khách hàng. Dựa trên mô hình hành vi của người tiêu dùng, công ty chọn chiến lược tiếp thị phù hợp.
Thị trường tiêu dùng
Thị trường tiêu dùng bao gồm toàn bộ người tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như mối quan hệ giữa người mua và người bán trên thị trường. Sự ổn định tài chính của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhu cầu, sở thích và ý kiến của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thị trường tiêu dùng được đặc trưng bởi tính tự phát và không thể đoán trước, bởi vì một loạt các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Nhu cầu của người tiêu dùng không ổn định và không ổn định, và cũng khó dự đoán.
Đã lên kế hoạch cho một khối lượng bán hàng nhất định trong một giai đoạn cụ thể, doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có thể thực hiện kế hoạch. Doanh số có thể giảm vì một công ty cạnh tranh đã xuất hiện trên thị trường, cung cấp cho người tiêu dùng một sản phẩm tương tự với giá thấp hơn.
Lý do từ chối mua hàng hóa của khách hàng có thể là sự đạm bạc của họ, ý kiến tiêu cực về công ty, sự không phù hợp của các đặc tính tiêu dùng của hàng hóa với nhu cầu. Vì vậy, một người tiêu dùng có thể từ chối mua một sản phẩm vì anh ta cho rằng nó không đáng tin cậy hoặc không lành mạnh.
Các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến ý kiến của người tiêu dùng về một sản phẩm. Đánh giá của khách hàng không thuận lợi về sản phẩm, danh tiếng đáng ngờ của công ty trên thị trường và các thông tin tiêu cực khác có thể định hình thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Do đó, quản lý của công ty rất chú trọng đến việc phân tích nhu cầu của người tiêu dùng và nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng trên thị trường.
