Người tiêu dùng ngày càng phàn nàn về dịch vụ kém, sản phẩm kém chất lượng hoặc xâm phạm quyền của họ. Và vấn đề ở đây thậm chí không phải là tình hình với chất lượng dịch vụ đã thay đổi tồi tệ hơn - mọi người đã quan tâm đến quyền của họ, làm thế nào để bảo vệ họ và các công cụ ảnh hưởng đến người bán và nhà cung cấp dịch vụ bất cẩn.
Hướng dẫn sử dụng
1
Cơ quan quản lý nhà nước chính được ủy quyền để giải quyết các vấn đề của thị trường và dịch vụ tiêu dùng hiện nay là Rospotrebnadzor. Liên hệ với các chuyên gia để được hỗ trợ nhà nước có trình độ. Các chuyên gia của dịch vụ này được trao quyền để tiến hành các cuộc kiểm tra, kiểm tra, ra lệnh để loại bỏ các vi phạm, cũng như áp dụng các hình phạt theo quy trình kiểm tra đã được soạn thảo.
2
Ngoài Rospotrebnadzor, có nhiều tổ chức công cộng khác nhau được tạo ra bởi chính quyền địa phương. Tuy nhiên, các tổ chức như vậy không được phép áp dụng hình phạt. Họ chỉ có thể đưa ra một hành vi vi phạm pháp luật đối với các vi phạm được xác định trong quá trình kiểm toán và gửi cho cơ quan nhà nước thích hợp (dịch vụ thuế, cảnh sát, cơ quan lãnh thổ của Dịch vụ giám sát bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phúc lợi con người). Hành động của các cấu trúc này không phải lúc nào cũng có thể được quan sát, vì vậy nhiều người thích hành động độc lập, nhưng vẫn liên hệ với các tổ chức làm việc trong thành phố.
3
Nếu hàng hóa mua có chất lượng kém, nếu có lỗi khi tính toán tại quầy thanh toán hoặc người bán cư xử thô lỗ, hãy yêu cầu sổ khiếu nại và đưa ra một mục thích hợp ở đó. Tuy nhiên, như thực tế cho thấy, biện pháp này hiếm khi hiệu quả và đủ, do đó, không nên giới hạn nó.
4
Viết đơn khiếu nại thành hai bản, trong đó ở dạng chi tiết miễn phí và nêu rõ bản chất của sự không hài lòng và yêu cầu - trao đổi hàng hóa chất lượng thấp, hoàn lại tiền hoặc áp dụng các biện pháp hành chính liên quan đến một người cụ thể. Gửi yêu cầu xin chữ ký như vậy cho quan chức (người bán mà người khiếu nại liên quan, người giám sát trực tiếp của anh ta hoặc người đứng đầu tổ chức). Người tiêu dùng giữ lại một bản sao đã ký của yêu cầu. Trong trường hợp người bán từ chối ký yêu cầu, nên gửi qua thư, tốt nhất là bằng thư đã đăng ký với xác nhận đã nhận.
5
Nếu tổ chức thương mại thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng, tốt. Nếu điều này không xảy ra, hãy liên hệ với một cuộc kiểm tra độc lập và đưa ra kết luận về chất lượng hàng hóa. Nếu kiểm tra xác nhận rằng sản phẩm thực sự có chất lượng kém hoặc nguy hiểm cho sức khỏe, bước tiếp theo sẽ là kháng cáo lên tòa án. Theo quy định, tòa án luôn đứng về phía người tiêu dùng, đặc biệt nếu thực tế vi phạm các quyền của anh ta được ghi lại.
Lời khuyên hữu ích
Liên hệ với luật sư để được giúp đỡ nếu bạn không thể tự mình đạt được kết quả.
