Quỹ hưu trí của Nga, có chi nhánh ở tất cả các khu vực của liên đoàn, thúc đẩy thái độ nhạy cảm đối với người nghỉ hưu và người được bảo hiểm, và do đó phản ứng rất nghiêm túc đối với tất cả các khiếu nại và kháng cáo nhận được từ người dân.
Hướng dẫn sử dụng
1
Thái độ không chính xác của nhân viên của các bộ phận của Quỹ hưu trí có thể bị khiếu nại với người đứng đầu. Theo quy định, nhân viên dịch vụ khách hàng làm việc với công dân, và do đó bạn cần khiếu nại với người đứng đầu bộ phận quản lý dịch vụ khách hàng. Không cần thiết phải đưa ra một khiếu nại bằng văn bản, vì FIU làm việc với người khuyết tật và người già, nói một cách dễ hiểu, với những người đôi khi cảm thấy khó viết và hình thành suy nghĩ, có một quy tắc bất thành văn là việc đối xử bằng miệng được coi là ngang bằng với văn bản.
2
Nếu các biện pháp được thực hiện bởi người đứng đầu dịch vụ khách hàng hoặc người đứng đầu bộ phận dường như không đủ với bạn hoặc bạn cảm thấy không tin tưởng các quan chức này, hãy liên hệ với chính quyền thành phố của FIU. Ở đó cũng vậy, có một dịch vụ khách hàng nơi họ sẽ giúp bạn giải quyết một vấn đề, ví dụ, vẫn chưa được giải đáp trong khu vực. Tuy nhiên, để người phạm tội của bạn bị trừng phạt, bạn cần có một cuộc hẹn với ông chủ. Thông thường, việc tiếp nhận được thực hiện một hoặc hai lần một tuần, vì vậy bạn cần biết trước về thời gian, hoặc tốt hơn là đăng ký.
3
Quản lý cao nhất của quỹ hưu trí trong khu vực là Giám đốc chi nhánh PFR. Anh ta chỉ cần khiếu nại bằng văn bản, trong khi kháng cáo, anh ta cần chỉ rõ tất cả các thông tin và chi tiết liên lạc của mình, và để làm cho thủ tục tố tụng có hiệu quả nhất có thể, hãy viết số lương hưu hoặc SNILS.
4
Tuy nhiên, rất có thể kháng cáo của bạn sẽ được hủy đăng ký với một trong các đại biểu. Và điều này là đúng, bởi vì mỗi phó phòng có chuyên môn riêng và có thể hiểu thấu đáo và chuyên nghiệp vấn đề của bạn và thực hiện các biện pháp thích hợp để tác động đến nhân viên đã trở thành lý do cho khiếu nại của bạn. Thông thường có ba cấp phó: về các vấn đề chuyển nhượng và tính toán lại lương hưu, về các vấn đề bảo hiểm hưu trí (nhân tiện, áp dụng cho tất cả công dân nước này), về các vấn đề bổ nhiệm và thanh toán tiền mặt hàng tháng (chúng ta đang nói về tiền cho các bà mẹ được hưởng vốn thai sản, cho người khuyết tật nhận được hỗ trợ của nhà nước). Tất cả người thay thế cũng có một sự chào đón cá nhân, mà bạn cũng có thể tham dự.
5
Đối với các vấn đề liên quan đến việc từ chối bất hợp pháp của FIU để trả lương hưu hoặc bồi thường, cũng như liên quan đến việc vi phạm các quyền và tự do hợp pháp của bạn, bạn cần liên hệ với văn phòng công tố viên. Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản, nó phải thể hiện đầy đủ thông tin của bạn, nêu rõ bản chất của xung đột và đính kèm tất cả bằng chứng có sẵn về sự vô tội của bạn (có thể là yêu cầu, câu trả lời cho họ, biên lai mà nhân viên FIU phải đưa ra khi nhận tài liệu, báo cáo ngân hàng hóa đơn, v.v.) Trong vòng 30 ngày kể từ ngày kháng cáo của bạn, công tố viên sẽ chuẩn bị phản hồi và báo cáo về các biện pháp trừng phạt áp dụng đối với quỹ.
6
Tuy nhiên, văn phòng công tố viên xử lý các vấn đề về lợi ích của các công dân không được bảo vệ xã hội, cũng như lợi ích của một nhóm người không giới hạn. Nếu bạn, ví dụ, là một doanh nhân mà quỹ đã phạt tiền bất hợp pháp, rất có thể bạn sẽ được khuyên nộp đơn lên tòa án trọng tài. Yêu cầu trọng tài cần được chuẩn bị đặc biệt cẩn thận, vì vụ việc có thể được để lại mà không cần xét xử với lý do chính thức.
7
Điều quan trọng không kém là cố gắng giải quyết tranh chấp và trong thủ tục trước khi xét xử - đây là một yêu cầu của thủ tục tố tụng trọng tài. Để làm điều này, bạn nên gửi thư cho Người quản lý của OPFR, trong đó bạn thể hiện sự không đồng ý với hành động của nhân viên và đề nghị giải quyết vấn đề trong khuôn khổ luật pháp. Sau 30 ngày bạn sẽ nhận được phản hồi cho một bức thư như vậy. Một câu trả lời tiêu cực sẽ cần phải được đính kèm với tuyên bố yêu cầu.
8
Xin lưu ý rằng bạn phải nộp đơn khiếu nại không chỉ với hội đồng trọng tài mà còn với tất cả những người tham gia trong quá trình tương lai, bằng chứng là biên nhận chấp nhận bưu chính để gửi thư đã đăng ký. Các biên lai sẽ cần phải được trình bày cho thẩm phán.
