Bạn đã bán hàng hóa chất lượng thấp, bị lừa trong một nhà hàng và thậm chí trở nên nghịch ngợm cùng một lúc. Không cần phải tạo scandal và sắp xếp mọi thứ. Nhưng âm thầm nuốt một lời lăng mạ cũng không đáng. Làm điều đó theo cách văn minh hơn - viết tất cả các khiếu nại của bạn vào sổ khiếu nại. Có thể ban lãnh đạo công ty đã xúc phạm bạn sẽ tìm cách xin lỗi bạn. Vâng, hoặc ít nhất là cải thiện dịch vụ của tổ chức của bạn, điều này cũng quan trọng.
Hướng dẫn sử dụng
1
Trước hết, hãy nhớ - bạn có mọi quyền để viết ra bất kỳ khiếu nại nào trong sổ khiếu nại, bất kể nó có thể quan trọng đến mức nào. Âm nhạc quá lớn trong một nhà hàng, la hét các giao dịch viên trong một sàn giao dịch, những trò đùa không phù hợp của một nhân viên bảo vệ tại một đại lý xe hơi đáng bị phàn nàn. Vâng, hành vi sai trái nghiêm trọng như tính toán sai lầm, thô lỗ hoặc dịch vụ kém thẳng thắn nên được lưu ý mà không thất bại.
2
Sổ khiếu nại thường được giữ bởi quản trị viên hoặc trong bộ phận dịch vụ. Bạn phải cung cấp nó theo yêu cầu. Và về phần bạn, bạn có quyền không giải thích với quản trị viên hoặc nhân viên khác chính xác những gì bạn dự định viết. Đừng ngạc nhiên nếu bạn được hỏi trong cửa hàng hoặc thẩm mỹ viện chính xác bạn muốn khiếu nại. Đây không phải là một sự tò mò nhàn rỗi - có lẽ dịch vụ dọn dẹp hoặc bảo mật có liên quan đến một thực thể pháp lý hoàn toàn khác và theo đó, họ nên có sổ khiếu nại riêng.
3
Cuộn qua cuốn sách trước khi đọc, và bạn sẽ hiểu cách công ty này xử lý các khiếu nại của khách hàng. Theo các quy tắc để điền vào sổ khiếu nại, phải tuân theo phản hồi cho mỗi khiếu nại - trong lĩnh vực đặc biệt, người phụ trách công ty viết ra các biện pháp thực hiện khiếu nại và xác nhận bằng chữ ký của mình. Bạn có mọi quyền chỉ ra điều này cho quản trị viên. Hỏi xem công ty có ý định trả lời khiếu nại của bạn không.
4
Đặt ra khiếu nại của bạn trên một trang dành riêng. Nếu bạn muốn phàn nàn về một nhân viên cụ thể, hãy cho biết vị trí và họ của anh ta. Nếu nó không được chỉ định trên thẻ tên, hãy kiểm tra tên của nhân viên hoặc quản trị viên. Hãy nhớ rằng - họ không có quyền ngăn cản và che giấu tên của nhân viên. Nếu không thể tìm thấy tên của người phạm tội, hãy đánh dấu điều này trong đơn khiếu nại của bạn dưới dạng một dòng riêng biệt.
5
Bạn có thể đăng ký hoặc để lại khiếu nại nặc danh. Điền vào cột "Địa chỉ nhà" là tùy chọn. Nhưng nếu bạn muốn ban quản lý công ty thông báo cho bạn về kết quả khiếu nại hoặc xin lỗi trực tiếp, hãy cho biết địa chỉ nhà hoặc email và số điện thoại của bạn.
Bài viết liên quan
Cách bảo vệ quyền lợi của người mua
