Sức khỏe là một chủ đề thực sự đau. Chất lượng chăm sóc y tế, cũng như các điều kiện phục vụ công dân, trình độ của bác sĩ, không phải lúc nào cũng làm hài lòng bệnh nhân. Không phải tất cả nạn nhân của sự thô lỗ hoặc không có khả năng đến đúng chuyên gia kịp thời đều có can đảm để bảo vệ quyền lợi của mình. Nhưng nó là cần thiết để làm điều này. Bước đầu tiên có thể là một khiếu nại cho một tổ chức y tế.
Bạn sẽ cần
- - máy tính có trình soạn thảo văn bản;
- - chính sách bảo hiểm y tế bắt buộc hoặc bổ sung;
- - Giấy A4;
- - máy in;
- - một phong bì;
- - bút.
Hướng dẫn sử dụng
1
Hãy suy nghĩ về việc liệu công việc của bạn được làm hài lòng bởi toàn bộ bác sĩ hoặc phòng khám nói chung. Trong trường hợp đầu tiên, trước tiên, nên khiếu nại với trưởng phòng chăm sóc bệnh nhân ngoại trú, sau đó đến bác sĩ trưởng. Nếu điều này không có hiệu lực, hãy viết đơn khiếu nại đến chính tổ chức y tế.
2
Quyết định nơi để viết đơn khiếu nại tốt nhất. Bạn có thể báo cáo một tổ chức y tế cho các phòng ban quận hoặc thành phố, ủy ban chi nhánh khu vực hoặc trực tiếp tới Bộ Y tế và Phát triển xã hội của Nga. Ở một số thành phố, các phòng khám được điều hành bởi Cơ quan y sinh liên bang. Các cơ quan chính quyền địa phương trong những trường hợp này không có ảnh hưởng đến người đứng đầu các tổ chức y tế, do đó, việc khiếu nại trực tiếp với FMBA là điều hợp lý. Trong mọi trường hợp, nó sẽ có hiệu quả để liên hệ với công ty bảo hiểm.
3
Nói chính xác những gì không phù hợp với bạn trong công việc của phòng khám. Liên quan đến tình trạng của tòa nhà hoặc các điều kiện mà các bác sĩ làm việc, thiếu chuyên gia, việc liên hệ với các cấu trúc phòng ban hoặc Roszdravnadzor là điều hợp lý. Nếu bạn đã nhận được hỗ trợ chất lượng kém hoặc cố gắng lấy tiền cho một thứ gì đó được cung cấp miễn phí, hãy gửi đơn khiếu nại đến công ty bảo hiểm. Bạn có thể đồng thời gửi kháng cáo đến cả ba cấu trúc.
4
Ở góc trên bên phải của đơn khiếu nại của bạn, cho biết chính thức nào và tổ chức nào bạn đang gửi nó. Dưới đây viết họ, tên, tên đệm, địa chỉ bưu chính cùng với chỉ mục, số điện thoại liên lạc và địa chỉ email. Điện thoại là tốt hơn để cung cấp cho một làm việc hoặc điện thoại di động. Các quan chức xem xét kháng cáo của công dân trong giờ làm việc. Nếu bạn không sống ở nơi bạn đã đăng ký, hãy chỉ ra cả hai địa chỉ với các nhận xét tương ứng.
5
Sau khi rời khỏi Cap Cap, hãy viết tên của tài liệu và thấp hơn một chút - công việc mà tổ chức y tế hoặc bác sĩ bạn sẽ kháng cáo. Nêu rõ bản chất của yêu sách của bạn. Nếu chúng ta đang nói về sự thô lỗ của nhân viên phòng khám hoặc không thể đến bác sĩ vì hàng đợi quá lớn, hãy viết ngày xảy ra vụ việc. Trong đơn khiếu nại về phí dịch vụ miễn phí, hãy cho biết chính xác những điều khoản nào trong hợp đồng bảo hiểm y tế bị vi phạm. Trong mỗi phòng khám của tiểu bang, một danh sách các dịch vụ được cung cấp theo chính sách bảo hiểm y tế bắt buộc phải được nhìn thấy rõ ràng. Sự vắng mặt của một danh sách như vậy tự nó là một lý do để liên hệ với bảo hiểm, Roszdravnadzor, và thậm chí cả văn phòng công tố. Nói rõ suy nghĩ của bạn, rõ ràng và không có cảm xúc không cần thiết.
6
Sau khi bạn mô tả tình huống trong phòng khám, hãy nêu những gì bạn đang yêu cầu. Bạn có thể cung cấp cho công ty bảo hiểm hoặc Roszdravnadzor độ tin cậy của các sự kiện mà bạn đã trích dẫn, cũng như toàn bộ hoạt động của phòng khám nói chung. Chính quyền địa phương có thể giúp cơ sở đối phó với những khó khăn sửa chữa hoặc tiện ích. Bạn có thể yêu cầu người nhận bắt buộc phòng khám loại bỏ vi phạm quyền của bạn, nếu có. Một yêu cầu cho hành động hành chính cũng thích hợp.
7
Bạn có thể gửi khiếu nại theo nhiều cách. Tốt hơn là mang nó đến sở y tế thành phố hoặc sở bảo hiểm địa phương và đăng ký với thư ký hoặc trong phòng hành chính tổng hợp. Giữ một bản sao. Theo số trên kháng cáo, bạn có thể theo dõi chuyển động của tài liệu. Gửi khiếu nại của bạn đến chính quyền khu vực hoặc liên bang bằng thư đã đăng ký kèm theo thông báo. Bạn có thể gửi khiếu nại qua e-mail hoặc thông qua tiếp nhận Internet.
Chú ý
Trong mọi trường hợp, các quan chức sẽ xem xét nó theo luật liên bang "Về thủ tục xem xét các ứng dụng của công dân Liên bang Nga." Trước tiên bạn phải được thông báo rằng khiếu nại của bạn đã được nhận. Năm ngày làm việc được phân bổ cho việc này. Một tháng sau khi đăng ký tài liệu, bạn sẽ nhận được câu trả lời về các biện pháp đã thực hiện.
Văn bản của khiếu nại không được chứa ngôn ngữ tục tĩu, lăng mạ hoặc đe dọa. Nếu có, khiếu nại sẽ được để lại mà không cần xem xét.
Khi nói đến điều kiện xây dựng cơ sở y tế, điều kiện bệnh nhân ở đó và bác sĩ làm việc, trước tiên nên viết đơn khiếu nại đến sở y tế địa phương. Vấn đề thiếu chuyên gia cũng có thể trong nhiều trường hợp với sự giúp đỡ của chính quyền thành phố. Nếu bạn không hài lòng với chất lượng dịch vụ, hãy xem chính xác những gì một tổ chức y tế có nghĩa vụ phải cung cấp trên cơ sở thỏa thuận về bảo hiểm y tế bắt buộc hoặc tự nguyện.
