Theo Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng của Liên bang Nga, người mua không hài lòng với chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể viết đơn khiếu nại (tuyên bố) cho xã hội hoặc bộ phận bảo vệ người tiêu dùng tại nơi cư trú. Để yêu cầu được chấp nhận, nó phải được cung cấp với các sự kiện được ghi lại.
Hướng dẫn sử dụng
1
Lập Tuyên bố bảo vệ người tiêu dùng. Trong tiêu đề, viết cho ai và từ ai ứng dụng này đang được gửi, cho biết địa chỉ của bạn, chi tiết hộ chiếu và số điện thoại liên hệ. Trong nội dung của bức thư, nêu rõ khi nào và trong những trường hợp nào quyền của bạn với tư cách là người mua bị xâm phạm. Hãy nhớ rằng tuyên bố là một tài liệu chính thức, trong đó cần phải kiềm chế các từ có màu sắc biểu cảm. Chỉ nêu sự thật trong một ngôn ngữ kinh doanh khô.
2
Hãy chắc chắn để chỉ ra ngày xảy ra sự cố với bạn (ví dụ ngày bạn mua hàng hóa chất lượng thấp hoặc dịch vụ không phù hợp). Mô tả yêu cầu của bạn, bạn có thể tham khảo các điều khoản liên quan của pháp luật Liên bang Nga, nếu chúng được biết đến với bạn. Nhập chi tiết của người bán hoặc nhân viên dịch vụ mà bạn có yêu cầu hợp lý.
3
Khi kết thúc yêu cầu, hãy cho biết yêu cầu của bạn dựa trên các sự kiện trên. Ví dụ: tổ chức kiểm tra tại cửa hàng hoặc điểm phục vụ, dựa trên các sự kiện bạn đã chỉ định. Hãy nhớ đính kèm vào ứng dụng tất cả các tài liệu trong tay bạn. Đây có thể là séc, cả tiền mặt và hàng hóa, thẻ bảo hành, chứng chỉ … Bạn không nên cung cấp bản gốc, tốt hơn là tạo bản sao.
4
Liên hệ với bộ phận bảo vệ người tiêu dùng tại nơi cư trú, mang đến cho họ một văn bản yêu cầu chữ ký cá nhân của bạn và yêu cầu xác nhận. Nếu đại diện của bộ phận bảo vệ người tiêu dùng từ chối chấp nhận đơn của bạn, anh ta phải cho biết lý do.
- "Làm thế nào để đưa ra yêu cầu"
- làm thế nào để viết một yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng
